ALGEMENE VERKOOPS- EN GEBRUIKSVOORWAARDEN
Art. 1 – Doel en toepassingsgebied
Deze algemene voorwaarden regelen alle contractuele relaties tussen de vennootschap SANISECOURS en haar klanten, zowel consumenten als professionele klanten, in het kader van ontstoppingswerken, loodgieterij, verwarming en aanverwante interventies.
Zij zijn van toepassing op elke prestatie uitgevoerd door SANISECOURS, behoudens uitdrukkelijke schriftelijke afwijking.
De Klant erkent deze voorwaarden vóór elke interventie te hebben ontvangen, ervan kennis te hebben genomen en ze zonder voorbehoud te hebben aanvaard.
Deze voorwaarden vormen de volledige overeenkomst tussen de partijen en hebben voorrang op elk ander strijdig document, behoudens dwingende wettelijke bepalingen.
Art. 2 – Totstandkoming van de overeenkomst
Er wordt geen overeenkomst gesloten alvorens de Klant uitdrukkelijk een door SANISECOURS uitgebrachte offerte heeft aanvaard.
De aanvaarde offerte bevat verplicht:
- een duidelijke beschrijving van de voorgestelde diensten;
- de eindprijs inclusief btw of, bij ontstentenis daarvan, een gemotiveerde prijsraming;
- de toepasselijke verplaatsingskosten;
- de betalingsmodaliteiten;
- informatie over het herroepingsrecht en, in voorkomend geval, het verlies ervan;
- deze algemene voorwaarden.
De Klant is enkel gehouden tot betaling van bijkomende prestaties of werken indien deze voorafgaand en uitdrukkelijk werden aanvaard, na duidelijke informatie over hun noodzaak en prijs.
Art. 3 – Offertes, prijsopgaven en tarieven
De prijzen worden steeds meegedeeld inclusief btw.
Een offerte kan:
- kosteloos zijn wanneer zij vanop afstand wordt opgesteld (online of telefonisch);
- 150 € incl. btw bedragen wanneer een plaatsbezoek noodzakelijk is, en enkel indien deze kost voorafgaand werd meegedeeld en door de Klant werd aanvaard.
Dit bedrag wordt volledig in mindering gebracht van de eindfactuur indien de werken door SANISECOURS worden uitgevoerd.
Offertes en prijsopgaven zijn 30 kalenderdagen geldig.
De meegedeelde prijzen zijn bindend, behalve indien:
- bijkomende werken noodzakelijk blijken die bij het opstellen van de offerte redelijkerwijs niet konden worden voorzien;
- of indien uitdrukkelijk sprake was van een prijsraming wegens de noodzaak van een grondig technisch onderzoek.
In deze gevallen wordt de Klant vooraf geïnformeerd, ontvangt hij een motivering en blijft hij vrij om al dan niet in te stemmen.
Art. 4 – Verplaatsingskosten
De verplaatsingskosten worden vóór elke interventie meegedeeld en bedragen:
- 60 € incl. btw: interventie overdag (08.00 – 17.00 uur);
- 80 € incl. btw: interventie in de avond (17.00 – 22.00 uur);
- 120 € incl. btw: interventie ’s nachts (22.00 – 08.00 uur), op zondagen en wettelijke feestdagen.
Deze kosten dekken het verplaatsen van de technicus en de organisatie van de interventie.
Art. 5 – Betaling
Behoudens uitdrukkelijke schriftelijke overeenkomst zijn de prestaties onmiddellijk betaalbaar na afloop van de interventie.
Een voorschot van 50 % kan uitsluitend worden gevraagd voor:
- geplande werken;
- installaties;
- of interventies waarvoor specifiek materiaal vereist is.
De aanvaarde betaalmiddelen zijn: contant, bankoverschrijving en Bancontact, zonder bijkomende kosten.
Art. 6 – Informatie over de uitvoerders
SANISECOURS voert haar prestaties uit met eigen werknemers.
In bepaalde gevallen kan zij een beroep doen op gekwalificeerde zelfstandige technici.
In dat geval wordt de Klant hierover vóór aanvang van de werken geïnformeerd.
Art. 7 – Termijnen en uitvoering
De meegedeelde termijnen zijn indicatief en gebaseerd op de op het ogenblik van de aanvraag beschikbare informatie.
SANISECOURS verbindt zich ertoe binnen een redelijke termijn tussen te komen en de Klant te informeren bij een aanzienlijke vertraging.
Eventuele vermeldingen van snelle interventie (bv. dringende interventie) zijn afhankelijk van reële omstandigheden zoals verkeerssituatie, beschikbaarheid en locatie.
Art. 8 – Prestaties en tijdsregistratie
De aangerekende duur omvat:
- de effectieve interventie;
- de noodzakelijke tests en controles.
De verplaatsingstijd wordt uitsluitend aangerekend via de verplaatsingskosten en niet als prestatietijd.
Het eerste uur is steeds verschuldigd.
Daarna worden de prestaties gefactureerd per begonnen schijf van 15 minuten, aan het vóór de interventie meegedeelde tarief.
SANISECOURS verbindt zich ertoe de prestaties uit te voeren overeenkomstig de contractuele afspraken.
Art. 9 – Wettelijke en commerciële garanties
De wettelijke garanties voorzien in de artikelen 1649bis en volgende van het oud Burgerlijk Wetboek blijven volledig van toepassing en worden nooit uitgesloten.
Daarnaast biedt SANISECOURS commerciële garanties aan, die afzonderlijk worden toegelicht en die de wettelijke garantie niet beperken noch vervangen.
De specifieke voorwaarden van deze commerciële garanties (duur, omvang, uitsluitingen) worden duidelijk aan de Klant meegedeeld.
SANISECOURS blijft aansprakelijk voor slecht uitgevoerde werken, ongeacht het bestaan van een commerciële garantie.
Art. 10 – Aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid van SANISECOURS is in beginsel beperkt tot de prestaties en onderdelen die rechtstreeks verband houden met de uitgevoerde interventie.
Wanneer de Klant handelt in de hoedanigheid van consument, blijven de dwingende bepalingen inzake de wettelijke conformiteitsgarantie overeenkomstig de artikelen 1649quater en 1649quinquies van het oud Burgerlijk Wetboek volledig van toepassing en kunnen zij op geen enkele wijze worden beperkt of uitgesloten.
In geval van een gebrek aan overeenstemming dat toerekenbaar is aan SANISECOURS, heeft de consument overeenkomstig de wet het recht om te vragen:
in eerste instantie, de herstelling of vervanging van het goed, tenzij dit onmogelijk of buiten verhouding zou zijn;
bij gebreke hiervan, een evenredige prijsvermindering of de ontbinding van de overeenkomst, onder de voorwaarden voorzien door de wet.
Buiten de gevallen die onder de wettelijke conformiteitsgarantie vallen, en behoudens zware fout of opzettelijke fout van SANISECOURS, kan geen vergoeding worden geëist voor indirecte schade (zoals bedrijfsverlies, gebruiksderving, winstderving of commerciële schade).
Art. 11 – Klachten
Elke klacht dient binnen een redelijke termijn na de prestatie of facturatie schriftelijk te worden ingediend.
SANISECOURS verbindt zich ertoe elke klacht zorgvuldig en billijk te behandelen.
Art. 12 – Overmacht
SANISECOURS kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de niet-uitvoering van haar verplichtingen indien deze het gevolg is van overmacht in de zin van het Belgisch recht.
Art. 13 – Facturatie
De facturen worden opgesteld op naam van de opdrachtgever.
Behoudens andersluidende overeenkomst gebeurt de facturatie na uitvoering van de prestaties.
Art. 14 – Laattijdige betaling
Bij laattijdige betaling kunnen wettelijke interesten worden aangerekend overeenkomstig de geldende wetgeving.
Een forfaitaire schadevergoeding kan enkel worden toegepast binnen de wettelijke grenzen, met een gelijkwaardige vergoeding ten gunste van de Klant in geval van een tekortkoming van SANISECOURS.
Art. 15 – Toepasselijk recht en geschillen
Deze voorwaarden zijn onderworpen aan het Belgisch recht.
In geval van geschil worden de bevoegde rechtbanken bepaald overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen, onverminderd de rechten van de consument.
Art. 16 – Consumentenbescherming
De dwingende bepalingen van het Wetboek van Economisch Recht inzake consumentenbescherming blijven volledig van toepassing.